Kontakt

Unsere Beratungsfachkräfte helfen bei der Auswahl von Zelten, Schlafsäcken und Camping-Schlafsystemen. Sie vergleichen geführte Marken wie Grüezi Bag und Outwell und geben Ihnen konkrete Empfehlungen auf Basis der Herstellerangaben und eigener Praxiserfahrung.

Ablauf: Sichtung der Anfrage durch eine Beratungsfachkraft, Erstellung einer Einsatzempfehlung, gezielte Nachfragen nur bei unklaren Einsatzszenarien, anschließend konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf verfügbare Alternativen.

Zuständig für: Auswahlhilfe bei Zelten, Schlafsäcken und Schlafsystemen, Vergleichshinweise zwischen Marken und Ausstattungsstufen, Hinweise zu Einsatzgrenzen, Pflege und Packmaß.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktags.

Eskalation: Beschaffungs- und Sortimentsverantwortung der Betreibergesellschaft bei Sonderwünschen oder nicht geführten Ausführungen.

Bitte nennen Sie: Gewünschtes Einsatzgebiet und Saisonfenster, Körpergröße bzw. Komfortbedarf bei Schlafsystemen sowie eventuell bereits vorhandene Ausrüstung.

Unser After-Sales-Team bearbeitet Rückgaben, Umtauschwünsche, Belegfragen und Erstattungen nach bestätigter Rücksendung. Auch Klärungen von Differenzen zwischen Bestellung und Lieferung gehören zu seinen Aufgaben.

Ablauf: Prüfung des Falls anhand der Bestell- und Versanddaten, Mitteilung der Rücksendeanweisung mit Rücksendeadresse, Empfangs- und Zustandsprüfung der Rücksendung, Veranlassung der Erstattung über das ursprünglich genutzte Zahlungsweg-Verfahren.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktags.

Eskalation: Betriebsleitung bei Fristenüberschreitung oder Sonderfällen außerhalb der Standardabwicklung.

Bitte nennen Sie: Ihre Bestellnummer, das gewünschte Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung) und bei einer Rückgabe den Zustand der Originalverpackung.

Wenn Sie Anliegen zur Originalität oder Verarbeitungsqualität eines Produkts haben, ist unser Qualitätsteam der richtige Ansprechpartner. Jeder Fall wird mit persönlicher Fallnummer registriert und mit den Einkaufs- und Eingangskontrolldaten der betroffenen Charge abgeglichen.

Ablauf: Registrierung des Falls mit persönlicher Fallnummer, Abgleich mit Chargendaten, gegebenenfalls Rückfrage beim Kunden oder über den Herstellervertretungskanal, schriftliches Prüfergebnis mit Begründung.

Zuständig für: Entgegennahme von Originalitäts- und Verarbeitungsanliegen, Durchführung der definierten Prüfprozesse, Dokumentation und Sperrung auffälliger Einheiten.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Eskalation: Betriebsleitung bei bestätigten Qualitäts- oder Originalitätsmängeln zur Einleitung des definierten Rechtsbehelfs.

Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Produktbezeichnung, Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und der auffälligen Stelle sowie eine Beschreibung der festgestellten Abweichung.

Für Anliegen rund um Datenverarbeitung, Kundendaten, AGB-Auslegung dieses Shops oder Hinweise auf Irreführung und unlautere Darstellungen ist unsere Datenschutz- und Rechtsverantwortung zuständig.

Ablauf: Registrierung des Anliegens mit Fallnummer, Prüfung durch die Datenschutz- und Rechtsverantwortung der Betreibergesellschaft, schriftliche Antwort mit Erläuterung der Rechtslage und des weiteren Vorgehens, bei berechtigten Anliegen umgehende Umsetzung der Maßnahme.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Eskalation: Betriebsleitung und bei Bedarf externe Datenschutzberatung der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie: Eine klare Beschreibung des Anliegens, betroffene Bestell- oder Kundendaten (soweit relevant) und die Angabe, ob Auskunft, Berichtigung oder Löschung gewünscht wird.

Unser Versandteam klärt Sendungsstatus, Lieferverzögerungen, Adresskorrekturen, Transportschäden und unvollständige Lieferungen. Auch Hinweise zu Versandkostenkontext und Freigrenzen erhalten Sie hier.

Ablauf: Sichtung der Sendungsdaten und Abgleich mit dem Versandstatus, Klärung mit dem Zusteller bei auffälligen Sendungen, Anordnung von Ersatzlieferung, Nachlieferung oder Schadensaufnahme, Rückmeldung mit konkretem Ergebnis und Folgeschritten.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktags.

Eskalation: Betriebsleitung bei dauerhaften Zustellerproblemen oder erstattungsrelevanten Schäden.

Bitte nennen Sie: Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer (falls bereits vorhanden) und eine Beschreibung der festgestellten Abweichung wie Schaden, Fehlmenge oder Adressfehler.